体验经济时代已来临，客户体验赋予品牌价值成为各行各业的“共识”。打造良好的客户体验，从塑造卓越的客户旅程（Customer Journey）开始。客户旅程的概念源自于市场营销领域的实践与研究，麦肯锡于2009年发表的题为《消费者决策旅程(The Consumer Decision Journey)》的文章提出，客户旅程，即“客户从认知到购买再到使用产品或服务的整个过程，包括接触品牌、寻找信息、考虑选择、购买和后续体验等各个环节。”

当前，ToC与ToB企业都不约而同地将目光聚焦到客户旅程，提升客户全旅程体验构筑品牌竞争力。数字技术的发展，推动企业加速迈出建设与优化客户旅程的步伐。

秉持着“一切以客户为中心”的企业文化，汇付天下持续推进数字化技术在产品迭代、运营管理与客户服务等多个领域的落地，并于近日正式上线了全新的客户旅程项目。汇付客户全旅程，立足客户视角，关注每个客户触点与交互场景，以数字技术全方位升级进件签约、联调接入、售后服务等流程的客户体验，实现客户旅程重塑、服务提效与满意度提升。